Zuletzt aktualisiert: 6. Oktober 2026 (2026-10-06).
Betreiber und Geltung
Blütenhaus wird von der Nordheide Pflegekontor GmbH betrieben.
Die Gesellschaft hat ihren Sitz in Norddeutschland.
Die Geschäftsadresse lautet Blütenhaus, Ahornallee 18, 20249 Hamburg, Deutschland.
Die Betreiberin verantwortet Bestellabwicklung und Kundenservice auf bluetenhaus.shop.
Diese Versandregelung gilt für Bestellungen über bluetenhaus.shop.
Versandkosten
Der Standardversand kostet 8,00 €.
Bestellungen ab 45,00 € werden kostenlos versandt.
Die Zahlung erfolgt über Kreditkarte oder PayPal.
Bestellung und Lieferadresse
Jede Bestellung erhält eine Bestellnummer.
Kunden prüfen die Lieferadresse vor dem Absenden.
Eine falsche Adresse verzögert die Zustellung.
Adresskorrekturen nimmt der Versandservice entgegen.
Sendungsverfolgung und Zustellung
Der Versandservice erteilt Auskünfte zum Paketstatus.
Der Versandservice kontaktiert den Carrier bei Bedarf.
Teilsendungen können bei getrennter Verfügbarkeit erfolgen.
Carrier-Ereignisse werden bei der Statusauskunft berücksichtigt.
Die Zustellung setzt die Erreichbarkeit für Zustellversuche voraus.
Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung
Verzögerungen entstehen durch Carrier, Adresse oder Zustellversuche.
Nachrichten außerhalb der Servicezeit werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet.
Dringende Versandstopps werden priorisiert bearbeitet.
Bei fehlgeschlagener Zustellung leitet der Versandservice eine Nachforschung ein.
Bei Bedarf erfolgt ein Ersatzversand.
Der Abschluss umfasst die Bestätigung der Zustellung oder der Folgelösung.
Beschädigte oder fehlende Sendungen
Transportschäden und Nachsendungen fallen in den Versandservice.
Kunden melden den aktuellen Sendungsstatus und die Auffälligkeit.
Kunden nennen Bestellnummer und Lieferadresse.
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben.
Kontakt und Bearbeitung
Allgemeine Anfragen
Allgemeine Anfragen zu Bestellung, Lieferung und Rückabwicklung nimmt support@bluetenhaus.shop entgegen.
Die Antwort erfolgt in der Regel innerhalb eines Werktages.
- Bestellnummer, falls vorhanden.
- Anliegen mit gewünschtem Ergebnis und bevorzugtem Rückkanal.
Die Bearbeitung umfasst Erfassung mit Ticketvergabe und Klärung.
Die Klärung erfolgt direkt oder über das Fachteam mit Abschlussnachricht.
Die Eskalation erfolgt an die Serviceleitung des Betreiberunternehmens.
Versandservice
Der Versandservice ist unter versand@bluetenhaus.shop erreichbar.
Die Leitung Logistikservice übernimmt Eskalationen des Versandservice.
Die Antwort erfolgt in der Regel innerhalb eines Werktages.
- Bestellnummer und Lieferadresse.
- Aktueller Sendungsstatus mit Auffälligkeit und Erreichbarkeit für Zustellversuche.
Servicezeit
Die Servicezeit ist Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr und samstags 10:00–14:00 Uhr.
Die Zeitzone ist Europa/Berlin.