Zuletzt aktualisiert: 6. Oktober 2026 (2026-10-06)
Rückgabefrist und Geltungsbereich
Blütenhaus akzeptiert Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
Die Frist gilt für Bestellungen über bluetenhaus.shop.
Verantwortlicher Betreiber ist die Nordheide Pflegekontor GmbH.
Die Adresse lautet Blütenhaus, Ahornallee 18, 20249 Hamburg, Deutschland.
Voraussetzungen für die Rückgabe
Der Artikel muss unbenutzt und vollständig versiegelt sein.
Die Originalverpackung muss beiliegen.
Die Chargennummer auf der Verpackung muss lesbar sein.
Bitte prüfen Sie nach Erhalt Versiegelung und Aufdruck.
Vergleichen Sie die Charge auf der Verpackung mit dem Lieferschein.
Anfrage starten
Senden Sie Ihre Rückgabeanfrage per E-Mail an kundenservice@bluetenhaus.shop.
Nennen Sie Bestellnummer und Lieferdatum.
Nennen Sie den Grund des Anliegens.
Fügen Sie bei Bedarf ein Foto des Artikels bei.
Nennen Sie Ihren Wunsch nach Ersatz oder Erstattung.
Prüfung bei Schaden und Reklamation
Die Prüfung umfasst Beschädigungen und Fehlfüllungen.
Die Prüfung umfasst Echtheitszweifel inklusive Beweissicherung.
Senden Sie Zweifelsfälle an qualitaet@bluetenhaus.shop.
Nennen Sie Bestellnummer und Chargennummer.
Fügen Sie Fotos der Auffälligkeit bei.
Beschreiben Sie Lagerung und Erstöffnung.
Nennen Sie bisherige Kontaktverläufe zum Vorgang.
Fügen Sie Fotos von Vorder- und Rückseite bei.
Dokumentieren Sie die Versiegelung auf den Fotos.
Beschreiben Sie die Auffälligkeit und den Zeitpunkt der Feststellung.
Ablauf der Prüfung
Das Qualitätsteam bestätigt den Eingang.
Die Erstantwort erfolgt in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
Das Team sichert Beweise und gleicht die Charge ab.
Das Team prüft Herstellerfreigabe und Lieferkette.
Sie erhalten eine Rückmeldung mit Ergebnis.
Die Rückmeldung enthält ein Angebot zur Ersatzlieferung oder Erstattung.
Lösung und Zuständigkeit
Jeder gelieferte Artikel ist geprüfte Originalware aus autorisierter Beschaffung.
Der Bezug erfolgt über autorisierte Distributionspartner mit Chargennachweis für jede Lieferung.
Vor Freischaltung werden Angaben gegen Herstellerunterlagen abgeglichen.
Vor Einlagerung erfolgen Stichproben zu Versiegelung und Haltbarkeitskennzeichnung.
Vor jedem Versand erfolgt eine Sichtprüfung.
Nach bestätigter Abweichung erhalten Sie kostenlosen Ersatz aus geprüfter Charge.
Alternativ erhalten Sie eine vollständige Erstattung.
Die Rückabwicklung des beanstandeten Artikels ist kostenfrei.
Die abschließende Klärung erfolgt in der Regel innerhalb weniger Werktage nach vollständigem Eingang.
Bis zum Abschluss bleibt ein fester Ansprechpartner zuständig.
Erstattung und Umtausch
Die Erstattung erfolgt über die ursprünglich genutzte Zahlungsmethode.
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
Der Standardversand kostet 8,00 €.
Der Versand ist ab 45,00 € kostenlos.
Die Versandkosten der Erstbestellung werden bei Widerruf nach gesetzlichen Regeln behandelt.
Gewährleistung
Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails.
Maßgeblich sind zusätzlich die Supportangaben zum Artikel.
Kontakt für Bestellung und Rückabwicklung
Der Hauptkanal für allgemeine Anfragen ist support@bluetenhaus.shop.
Der Support antwortet in der Regel innerhalb eines Werktages.
Geben Sie die Bestellnummer an, falls vorhanden.
Nennen Sie Anliegen und gewünschtes Ergebnis.
Nennen Sie Ihren bevorzugten Rückkanal.
Service nach Lieferung
Anfragen nach Erhalt bearbeitet kundenservice@bluetenhaus.shop.
Die Abteilung prüft die Bestellhistorie.
Sie erhalten ein Lösungsangebot mit Fristhinweis.
Die Abteilung begleitet den Vorgang bis zum Abschluss.
Die Eskalation erfolgt an die Serviceleitung des Betreiberunternehmens.
Qualitätssicherung
Die Adresse lautet qualitaet@bluetenhaus.shop.
Die Eskalation erfolgt an die Qualitätsbeauftragte des Betreiberunternehmens.
Erreichbarkeit
Die Servicezeit ist Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr.
Die Servicezeit am Samstag ist 10:00–14:00 Uhr.
Es gilt die Zeitzone Europa/Berlin.
Nachrichten außerhalb des Fensters werden am nächsten Werktag beantwortet.
Die Bearbeitung erfolgt in Eingangsreihenfolge.