FAQ

Betreiber ist Blütenhaus, Ahornallee 18, 20249 Hamburg, Deutschland. Das Unternehmen besteht seit 2019. Es arbeitet als unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Naturpflege. Der Kontakt für allgemeine Fragen lautet support@bluetenhaus.shop.

Der Schwerpunkt liegt auf milder Naturpflege und verträglichen Pflegeritualen. Das Sortiment umfasst 546 Artikel. Dazu gehören Produkte von XLASH, Colgate-Palmolive und Your KAYA. Geschulte Beraterinnen begleiten die Auswahl und die Anwendung im Alltag.

Jede Aufnahme folgt einer Bedarfsmatrix aus Hautbedürfnis, Inhaltsstoffprofil, Anwendungshäufigkeit und Kundenfeedback. Rezepturangaben werden mit Herstellerunterlagen und Musterware abgeglichen. Nur dokumentierte Artikel bleiben dauerhaft gelistet.

Ja. Produktprofile sind vergleichbar aufgebaut und enthalten klare Anwendungshinweise. Die Kaufberatung beantwortet Fragen zu Eignung und Anwendung vor dem Kauf. Sie erreichen sie unter kaufberatung@bluetenhaus.shop.

Blütenhaus kauft zentral und bündelt Mengen über mehrere Fremdmarken. Die Lieferung erfolgt direkt ohne Zwischenhandel. Der Betrieb arbeitet ohne stationäre Filialkosten. Zeitweise Nachlässe stammen aus der eigenen Handelsspanne oder aus Herstellerzuschüssen. Herkunft und Prüfung bleiben zum Aktionspreis gleich.

Einzelpreise hängen von Einkaufsvolumen, Gebindegröße, Lieferkondition und Aktionszeitraum ab. Der im Shop ausgewiesene Aktionsstatus erklärt den aktuellen Vorteil. Fragen vor dem Kauf klärt kaufberatung@bluetenhaus.shop.

Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Distributionspartner und direkt verifizierte Herstellerketten. Jede Lieferung verfügt über einen Chargennachweis. Jeder gelieferte Artikel ist geprüfte Originalware. Stichproben prüfen Versiegelung, Haltbarkeitskennzeichnung und Transportschäden vor der Einlagerung.

Prüfen Sie Versiegelung, Aufdruck, Geruch und Konsistenz. Vergleichen Sie die Charge auf der Verpackung mit dem Lieferschein. Melden Sie Auffälligkeiten mit Bestellnummer, Chargennummer und Fotos von Vorder- und Rückseite an qualitaet@bluetenhaus.shop.

Das Qualitätsteam bestätigt den Eingang und gleicht Charge, Lieferkette und Herstellerfreigabe ab. Die Antwort erfolgt in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Nach bestätigter Abweichung erhalten Sie Ersatz aus geprüfter Charge oder vollständige Erstattung. Bis zum Abschluss bleibt ein fester Ansprechpartner zuständig.

Der Standardversand kostet 8,00 €. Ab 45,00 € ist der Versand kostenlos. Vor jedem Versand erfolgt eine Sichtprüfung. Auskünfte zum Paketstatus erhalten Sie unter versand@bluetenhaus.shop.

Nennen Sie Bestellnummer und Lieferadresse. Das Versandteam prüft den Sendungsstatus und kontaktiert den Zusteller. Adresskorrekturen und Nachsendungen laufen über versand@bluetenhaus.shop. Nachrichten außerhalb der Servicezeiten werden am nächsten Werktag beantwortet.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Nennen Sie Bestellnummer und Lieferdatum. Wünsche nach Ersatz, Umtausch oder Erstattung richten Sie an kundenservice@bluetenhaus.shop. Sie erhalten eine Lösung mit Fristhinweis und Begleitung bis zum Abschluss.

Die Erstattung erfolgt nach Prüfung des Vorgangs auf dem ursprünglichen Zahlungsweg oder als Ersatzlieferung nach Wunsch. Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben. Nach Erhalt hilft kundenservice@bluetenhaus.shop bei Rechnung, Nutzung und Umtausch.

Geben Sie Code BLUETEN15 im Warenkorb oder an der Kasse ein. Sie erhalten 15 % Rabatt auf das gesamte Sortiment. Der Code ist nicht mit anderen Aktionen kombinierbar.

Allgemeine Fragen zu Bestellung, Lieferung und Rückabwicklung nimmt support@bluetenhaus.shop entgegen. Halten Sie Bestellnummer, Anliegen und gewünschten Rückkanal bereit. Die Antwort erfolgt in der Regel innerhalb eines Werktages.

Die Servicezeiten sind Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr und samstags 10:00–14:00 Uhr in Europa/Berlin. Nachrichten außerhalb dieses Fensters werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet. Dringende Versandstopps werden priorisiert.